En Diamantino Viegas España queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si necesitas realizar una devolución o has recibido un producto con alguna incidencia, nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte.
Devoluciones
Para las compras realizadas online, puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Los productos deberán devolverse:
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Sin usar y en perfecto estado.
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Con su embalaje, precintos y accesorios originales.
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Sin signos de manipulación que impidan su posterior comercialización.
Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos cosméticos, de cuidado personal o similares que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados no podrán ser devueltos cuando resulte aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento.
¿Cómo solicitar una devolución?
Antes de realizar el envío, ponte en contacto con nuestro equipo indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Te informaremos de los pasos necesarios para gestionar correctamente la devolución.
No recomendamos enviar ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Indícanos el número de pedido y, cuando sea necesario, adjunta fotografías que nos permitan comprobar la incidencia.
Una vez revisado el caso, te indicaremos la solución correspondiente.
Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, realizaremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o del método de pago utilizado.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente, los gastos directos derivados de la devolución podrán correr a cargo del cliente conforme a las condiciones aplicables.
Si la devolución se debe a un error de Diamantino Viegas España o a un producto recibido defectuoso o incorrecto, gestionaremos la incidencia sin que el cliente tenga que asumir los gastos que legalmente correspondan al vendedor.
Contacto
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia con tu pedido:
Diamantino Viegas España, SL
C/ Alfred Nobel, 27
08430 La Roca del Vallès, Barcelona
Email: info@dviegas.es
Teléfono: 937 32 60 07
WhatsApp: 685 537 604