Política de envíos

En Diamantino Viegas trabajamos para preparar y enviar tus pedidos de forma rápida, segura y cuidadosa.

Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan en días laborables, de lunes a viernes, excluyendo festivos.

Una vez preparado y enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, campañas o fechas señaladas, los tiempos de preparación pueden verse ligeramente afectados.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Envío gratuito en pedidos superiores a 25 €, siempre que se cumplan las condiciones indicadas durante el proceso de compra.

Las condiciones de envío gratuito pueden variar según el destino, peso, volumen del pedido o promociones vigentes.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependerán del destino y del servicio de transporte seleccionado.

Los tiempos indicados durante el proceso de compra son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables a efectos de preparación y entrega, salvo que el servicio de transporte contratado indique lo contrario.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

Recomendamos comprobar especialmente el nombre, dirección, código postal, localidad y teléfono de contacto antes de confirmar el pedido.

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán generarse gastos adicionales para realizar un nuevo envío.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá un enlace o información de seguimiento para consultar el estado de su envío.

Ausencia en el momento de la entrega

Si el destinatario no se encuentra disponible, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega, contactar con el destinatario o depositar el paquete en un punto de recogida, dependiendo del servicio contratado.

Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones después de varios intentos de entrega o por no haber sido recogido dentro del plazo establecido, podrán aplicarse nuevos gastos de envío para volver a enviarlo.

Pedidos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos dejar constancia de ello en el momento de la entrega siempre que sea posible.

Si al abrir el pedido detectas algún producto roto, derramado o dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para gestionar la incidencia podremos solicitar fotografías del embalaje exterior, etiqueta de transporte, interior del paquete y producto afectado.

Productos incorrectos o faltantes

Si recibes un producto diferente al solicitado o detectas que falta algún artículo en tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.

Revisaremos la incidencia y te ofreceremos la solución correspondiente.

Retrasos

Aunque trabajamos con servicios de transporte profesionales, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Diamantino Viegas, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o circunstancias de fuerza mayor.

En estos casos haremos todo lo posible por ayudarte a localizar el envío y resolver la incidencia.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios indicados en la página de Contacto.

Diamantino Viegas España, S.L.