Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Diamantino Viegas queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, te recomendamos leer las siguientes condiciones.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para solicitar una devolución, deberás contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.

Los productos deberán devolverse en perfecto estado, con todos sus accesorios, embalajes y elementos incluidos originalmente.

Productos de cosmética, higiene y cuidado personal

Por razones de higiene, salud y seguridad, no se admitirán devoluciones de productos precintados de cosmética, higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o desprecintados después de su entrega, cuando por su naturaleza no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos.

Esto incluye, cuando resulte aplicable, productos capilares, cosméticos, tratamientos, maquillaje y otros productos de higiene o cuidado personal.

Aparatos eléctricos y herramientas profesionales

Los aparatos eléctricos, máquinas y herramientas deberán devolverse con todos sus accesorios, manuales, embalaje y componentes originales.

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una utilización que exceda de dicha comprobación podrá dar lugar a una disminución del importe reembolsado cuando haya provocado una pérdida de valor del producto.

Las devoluciones por desistimiento son independientes de los derechos que correspondan al cliente cuando el producto presente una falta de conformidad o defecto.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por desistimiento o cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.

Si el producto recibido es incorrecto, presenta daños atribuibles al transporte o existe alguna incidencia imputable a Diamantino Viegas, nos haremos cargo de la gestión de la incidencia y, cuando corresponda, de los gastos de devolución.

Producto dañado, incorrecto o incidencia en el pedido

Si recibes un artículo dañado, incorrecto o detectas alguna incidencia en tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para poder gestionar la incidencia con mayor rapidez, podremos solicitar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, procederemos a gestionar el reembolso cuando corresponda.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad que no genere costes para el cliente.

En los casos de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.

Gastos de envío originales

En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsarán, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega asociados a la modalidad de envío ordinaria.

Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.