Encuentra aquí respuesta a las dudas más habituales sobre tus compras en Diamantino Viegas España.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes realizar tu pedido como invitado, aunque crear una cuenta te permitirá consultar más fácilmente la información relacionada con tus compras y agilizar futuros pedidos.
¿Los precios de la web incluyen IVA?
Sí. Los precios mostrados para clientes particulares incluyen los impuestos correspondientes, salvo que se indique expresamente lo contrario.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
La disponibilidad indicada en cada producto corresponde al stock disponible en nuestra tienda online.
En casos excepcionales puede producirse una diferencia de stock. Si esto afecta a un pedido ya realizado, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.
¿Puedo comprar como profesional?
Sí. Trabajamos tanto con clientes particulares como con profesionales del sector de la peluquería, estética y belleza.
Si eres profesional y necesitas información sobre nuestras condiciones profesionales, puedes contactar con nuestro equipo.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Cuando tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
Si tienes cualquier duda, puedes contactar con nosotros indicando tu número de pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo depende del destino y de la agencia de transporte.
Puedes consultar toda la información disponible en nuestra sección Envíos y entregas.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado a la agencia de transporte, intentaremos gestionar tu solicitud. Una vez enviado, es posible que ya no podamos modificarlo o cancelarlo.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, siempre que la devolución cumpla las condiciones correspondientes.
En las compras online existe un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, con las excepciones previstas legalmente.
Por motivos de higiene y protección de la salud, determinados productos abiertos, utilizados o desprecintados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable la excepción legal.
Consulta nuestra sección Cambios y devoluciones para obtener toda la información.
He recibido un producto dañado o incorrecto. ¿Qué hago?
Contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido.
Si es necesario, te pediremos fotografías del producto y del embalaje para comprobar la incidencia y poder ofrecerte una solución.
¿Los productos son originales?
Sí. En Diamantino Viegas España comercializamos productos procedentes de nuestros canales de distribución y proveedores.
¿Tenéis tienda física?
Sí.
Puedes visitarnos en:
Diamantino Viegas España
C/ Alfred Nobel, 27
08430 La Roca del Vallès
Barcelona
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Si la opción de recogida en tienda aparece disponible durante el proceso de compra, podrás seleccionarla antes de finalizar el pedido.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible a través de:
Email: info@dviegas.es
Teléfono: 937 32 60 07
WhatsApp: 685 537 604
Horario:
Lunes a viernes: 9:00 – 19:00
Sábados: 9:00 – 13:00